قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه بزرگ آذین
آخرین به‌روزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات فروشگاه بزرگ آذین و ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
ورود و استفاده از وب‌سایت azinhome.ir، ایجاد حساب کاربری، استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش این قوانین و مقررات است. بنابراین مشتری پیش از ثبت نهایی سفارش موظف است شرایط خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی و سایر مقررات مندرج در این صفحه را مطالعه نماید.
فروشگاه بزرگ آذین حق دارد در صورت ضرورت، قوانین و مقررات این صفحه را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه معتبر، نسخه‌ای است که در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت منتشر شده است.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه
منظور از «فروشگاه»، فروشگاه بزرگ آذین است که از طریق وب‌سایت azinhome.ir اقدام به معرفی و عرضه محصولات می‌نماید.
۲-۱. سایت
منظور از «سایت»، وب‌سایت رسمی فروشگاه بزرگ آذین به نشانی:
است.
۳-۱. کاربر
هر شخصی که از طریق اینترنت وارد وب‌سایت azinhome.ir شده و از محتوای آن استفاده می‌کند، «کاربر» محسوب می‌شود.
۴-۱. مشتری
هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا نماید، «مشتری» محسوب می‌شود.
۵-۱. محتوا
کلیه اطلاعات موجود در سایت از جمله متن، تصاویر، ویدئوها، مشخصات فنی، قیمت، موجودی، توضیحات کالا، مقالات، طراحی سایت، علائم تجاری و سایر اطلاعات منتشرشده، «محتوای سایت» محسوب می‌شود.
۶-۱. سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری پس از انتخاب، تکمیل اطلاعات و انجام مراحل ثبت سفارش، خرید آنها را درخواست می‌نماید، «سفارش» محسوب می‌شود.
۷-۱. روز کاری
روزهای شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور، روز کاری محسوب می‌شود.
۲. شرایط استفاده و ثبت سفارش
استفاده از سایت و ثبت سفارش به منزله پذیرش این قوانین و مقررات است.
مشتری متعهد می‌شود هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق و سایر اطلاعات لازم را به صورت صحیح و کامل وارد نماید.
مسئولیت ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه یا ناقص، از جمله نشانی یا شماره تماس نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
فروشگاه بزرگ آذین می‌تواند برای تأیید سفارش یا تکمیل اطلاعات، از طریق شماره تماس یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری با وی تماس بگیرد.
۳. ایجاد حساب کاربری
ثبت سفارش ممکن است حسب امکانات و ساختار سایت، با یا بدون ایجاد حساب کاربری انجام شود.
در صورت ایجاد حساب کاربری، مشتری مسئول حفظ نام کاربری، رمز عبور و اطلاعات ورود خود است و نباید این اطلاعات را در اختیار اشخاص دیگر قرار دهد.
هرگونه فعالیتی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام شود، تا زمانی که خلاف آن اثبات نشده باشد، منتسب به دارنده حساب خواهد بود.
۴. قیمت و مشخصات کالا
قیمت کلیه کالاها در زمان ثبت سفارش، همان قیمتی است که در سایت اعلام شده است؛ مگر آنکه خطای فنی، اشتباه تایپی، خطای سیستمی یا اشتباه آشکار در درج قیمت رخ داده باشد.
فروشگاه بزرگ آذین تلاش می‌کند قیمت‌ها و اطلاعات محصولات را به‌صورت مستمر به‌روزرسانی نماید؛ با این حال، به دلیل تغییرات قیمت بازار، تأمین‌کنندگان یا شرایط موجودی، امکان تغییر قیمت و مشخصات برخی کالاها وجود دارد.
افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا یا تثبیت قیمت آن نیست.
قیمت نهایی زمانی ملاک عمل خواهد بود که سفارش مطابق فرآیند سایت نهایی و پرداخت آن با موفقیت انجام شده باشد، مشروط بر اینکه خطای آشکار یا مغایرت سیستمی در قیمت وجود نداشته باشد.
۵. موجودی کالا
موجودی کالاها بر اساس اطلاعات موجود در زمان ثبت سفارش اعلام می‌شود.
با توجه به ماهیت فروش آنلاین و امکان تغییر هم‌زمان موجودی نزد تأمین‌کنندگان، در موارد استثنایی ممکن است پس از ثبت سفارش مشخص شود کالای موردنظر موجود نیست.
در چنین شرایطی، فروشگاه بزرگ آذین موضوع را به مشتری اطلاع داده و حسب مورد، امکان انتخاب کالای جایگزین یا استرداد وجه پرداختی مطابق مقررات و شرایط مربوط فراهم خواهد شد.
در صورت استرداد وجه، مبلغ پرداختی به حساب یا روشی که طبق اطلاعات و رویه مورد تأیید فروشگاه اعلام می‌شود، بازگردانده خواهد شد.
۶. نهایی شدن سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی می‌شود.
ثبت سفارش در سایت به معنای شروع فرآیند خرید است و فروشگاه می‌تواند در مواردی که نیاز به بررسی موجودی، قیمت، مشخصات کالا یا اطلاعات مشتری وجود دارد، پیش از نهایی شدن سفارش موضوع را بررسی نماید.
در صورت تأیید سفارش، اطلاعات مربوط به سفارش و مراحل ارسال از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده در سایت به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۷. لغو سفارش توسط فروشگاه
در مواردی از جمله:
-
اتمام موجودی کالا؛
-
اشتباه یا خطای آشکار در قیمت؛
-
اشتباه در مشخصات کالا؛
-
مشکلات فنی یا سیستمی؛
-
عدم امکان تأمین کالا؛
-
درج اطلاعات نادرست یا ناقص از سوی مشتری؛
-
یا سایر موارد خارج از کنترل متعارف فروشگاه؛
فروشگاه بزرگ آذین می‌تواند سفارش را مطابق مقررات لغو نماید.
در صورتی که وجهی از مشتری دریافت شده باشد، در صورت لغو سفارش، وجه مربوط مطابق شرایط و فرآیند استرداد وجه فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۸. پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در زمان ثبت سفارش در سایت در دسترس مشتری قرار گرفته است.
مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی و اطلاعات پرداخت بر عهده مشتری است.
فروشگاه بزرگ آذین هیچ‌گاه از مشتری درخواست ارسال رمز دوم، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات محرمانه بانکی از طریق پیامک، شبکه‌های اجتماعی یا روش‌های غیررسمی نمی‌نماید.
در صورت بروز مشکل در پرداخت، مشتری باید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی سایت موضوع را پیگیری نماید.
۹. ارسال سفارش
روش ارسال، زمان تقریبی و هزینه ارسال، با توجه به شهر مقصد، نوع کالا، وزن و ابعاد سفارش و روش حمل انتخاب‌شده، در فرآیند خرید یا پس از ثبت سفارش مشخص خواهد شد.
ارسال سفارش می‌تواند حسب شرایط از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل، پست، تیپاکس، باربری یا سایر روش‌های مجاز انجام شود.
فروشگاه بزرگ آذین تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن آماده و ارسال نماید؛ با این حال، زمان تحویل نهایی می‌تواند تحت تأثیر عملکرد شرکت حمل‌ونقل، شرایط جوی، تعطیلات، ترافیک، حوادث و سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه قرار گیرد.
۱۰. هزینه ارسال
هزینه ارسال، حسب شهر مقصد، وزن و حجم کالا، روش ارسال و شرایط سفارش تعیین می‌شود.
در صورت وجود ارسال رایگان یا تخفیف هزینه ارسال، شرایط آن در سایت یا صفحه مربوط به پیشنهاد فروش اعلام خواهد شد.
هزینه‌های مربوط به خدمات ویژه، حمل طبقات یا خدمات خارج از ارسال معمول، در صورت وجود، جداگانه محاسبه خواهد شد.
۱۱. تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری آن را بررسی نماید.
در صورت مشاهده آسیب جدی و قابل مشاهده در بسته‌بندی یا کالا، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اطلاع دهد و در صورت امکان، مستندات لازم از جمله تصاویر بسته‌بندی و کالا را ارائه نماید.
در مواردی که آسیب ناشی از فرآیند حمل‌ونقل باشد، پیگیری موضوع با شرکت حمل‌ونقل مربوطه نیز حسب مورد انجام خواهد شد.
۱۲. مغایرت کالا
در صورتی که کالای دریافت‌شده از نظر مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات اصلی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت و ترجیحاً پیش از استفاده از کالا به فروشگاه اطلاع دهد.
مشتری باید تصاویر و اطلاعات لازم را برای بررسی موضوع ارسال نماید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، فروشگاه مطابق شرایط مربوط نسبت به رفع مشکل، تعویض کالا یا سایر راهکارهای قانونی اقدام خواهد نمود.
۱۳. انصراف از خرید و بازگشت کالا
حقوق مشتری در خصوص انصراف از خرید، مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
در مواردی که حق انصراف قانونی برای مشتری وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط مقرر در قانون و مقررات مربوط، درخواست انصراف خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه اعلام نماید.
کالا باید در شرایطی باشد که مطابق قانون و شرایط اعلام‌شده، امکان بازگرداندن آن وجود داشته باشد.
مشتری موظف است پیش از ارسال کالا برای بازگشت، با فروشگاه هماهنگ نماید.
هزینه‌های مربوط به بازگرداندن کالا، حسب علت بازگشت و مقررات حاکم، تعیین خواهد شد.
تبصره: برخی کالاها با توجه به ماهیت، وضعیت کالا، پلمپ، امکان تکثیر یا سایر شرایط قانونی ممکن است مشمول حق انصراف یا شرایط عمومی بازگشت نباشند. شرایط اختصاصی هر کالا، در صورت وجود، در صفحه همان محصول اعلام خواهد شد.
۱۴. شرایط کالا برای بازگشت
در مواردی که بازگشت کالا طبق قانون و شرایط فروشگاه امکان‌پذیر باشد، کالا باید حتی‌الامکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد.
بازگشت کالا نباید موجب ایجاد خسارت، تغییر اساسی، استفاده غیرمتعارف یا از بین رفتن بسته‌بندی و متعلقات آن شده باشد؛ مگر در مواردی که بررسی متعارف کالا برای تشخیص ویژگی‌ها و سلامت آن مطابق قانون ضرورت داشته باشد.
لوازم جانبی، دفترچه‌ها، کارت گارانتی، فاکتور و سایر متعلقات کالا نیز باید حسب مورد همراه کالا بازگردانده شوند.
۱۵. کالاهای دارای گارانتی
در صورتی که محصول دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش باشد، شرایط گارانتی توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات تعیین می‌شود.
فروشگاه بزرگ آذین مسئول تعهدات مستقل شرکت گارانتی‌کننده خارج از حدود تعهدات قانونی و قراردادی خود نخواهد بود.
مشتری موظف است شرایط گارانتی، موارد ابطال ضمانت و نحوه استفاده صحیح از کالا را مطالعه نماید.
۱۶. نظرات کاربران
کاربران می‌توانند در بخش‌های پیش‌بینی‌شده در سایت، دیدگاه و تجربه خود را درباره محصولات بیان نمایند.
ثبت مطالب توهین‌آمیز، افترا، تهدید، محتوای خلاف قانون، تبلیغات نامرتبط، انتشار اطلاعات شخصی دیگران، محتوای ناقض حقوق مالکیت فکری یا مطالب خلاف شئون عمومی ممنوع است.
فروشگاه بزرگ آذین حق دارد نظراتی را که مغایر با قوانین سایت یا قوانین کشور باشد، منتشر نکند یا حذف نماید.
مسئولیت محتوای هر نظر بر عهده منتشرکننده آن است.
۱۷. محتوای سایت
فروشگاه بزرگ آذین تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، تصاویر، مشخصات فنی و توضیحات کالاها را با دقت تهیه و منتشر نماید.
با این حال، ممکن است در برخی موارد به دلیل تغییرات اطلاعات تولیدکننده، تأمین‌کننده یا خطاهای غیرعمدی، تفاوتی میان برخی اطلاعات سایت و اطلاعات نهایی کالا وجود داشته باشد.
در موارد اختلاف، موضوع پس از بررسی مستندات و اطلاعات رسمی محصول تعیین خواهد شد.
تصاویر محصولات ممکن است صرفاً برای نمایش ظاهری کالا استفاده شده باشند و در برخی جزئیات مانند رنگ، نور، بسته‌بندی یا لوازم جانبی با محصول واقعی تفاوت داشته باشند.
۱۸. مالکیت فکری و حقوق محتوا
کلیه حقوق مربوط به طراحی، لوگو، نام تجاری، تصاویر اختصاصی، متن‌ها، گرافیک، ساختار صفحات و سایر محتوای تولیدشده توسط فروشگاه بزرگ آذین متعلق به فروشگاه یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، فروش، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای اختصاصی سایت بدون دریافت مجوز کتبی، ممنوع است.
استفاده از نام و نشان تجاری فروشگاه بزرگ آذین و AZINHOME بدون اجازه صاحب حق مجاز نیست.
۱۹. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران
فروشگاه بزرگ آذین اطلاعاتی را که برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش ضروری است، از مشتری دریافت می‌نماید.
این اطلاعات ممکن است شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی، اطلاعات مربوط به سفارش و سایر اطلاعات موردنیاز برای ارائه خدمات باشد.
اطلاعات کاربران صرفاً در حدود موردنیاز برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی، امور قانونی و بهبود خدمات مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
فروشگاه بزرگ آذین متعهد است تا حد متعارف و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، از اطلاعات کاربران حفاظت نماید.
اطلاعات کاربران بدون مجوز قانونی یا رضایت لازم، در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات برای انجام سفارش، خدمات حمل‌ونقل، خدمات پرداخت، پشتیبانی یا اجرای الزامات قانونی ضروری باشد.
۲۰. اطلاعات فنی و داده‌های استفاده از سایت
ممکن است برخی اطلاعات فنی مانند نوع مرورگر، سیستم‌عامل، نشانی IP، زمان ورود، صفحات بازدیدشده و اطلاعات مشابه به‌صورت خودکار توسط سامانه‌های فنی سایت ثبت شود.
این اطلاعات می‌تواند برای امنیت سایت، رفع خطا، تحلیل عملکرد، بهبود خدمات و ارتقای تجربه کاربری مورد استفاده قرار گیرد.
۲۱. ارتباطات فروشگاه با مشتری
راه‌های ارتباطی رسمی فروشگاه، همان اطلاعاتی است که در صفحه «تماس با ما» و سایر بخش‌های رسمی سایت azinhome.ir اعلام شده است.
فروشگاه ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره سفارش، وضعیت ارسال، خدمات، پیشنهادها یا سایر موارد مرتبط با خدمات خود، از طریق شماره تماس، پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری با وی ارتباط برقرار نماید.
کاربران باید نسبت به پیام‌ها و لینک‌های جعلی که با نام فروشگاه بزرگ آذین ارسال می‌شوند، دقت نمایند.
۲۲. مسئولیت کاربران
کاربر متعهد است از سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نماید.
هرگونه تلاش برای نفوذ، دسترسی غیرمجاز، اختلال در عملکرد سایت، استخراج غیرمجاز اطلاعات، انتشار بدافزار، سوءاستفاده از حساب کاربران یا هرگونه استفاده غیرقانونی از سایت ممنوع است.
در صورت مشاهده رفتار غیرقانونی، فروشگاه حق پیگیری موضوع از طریق مراجع قانونی ذی‌صلاح را برای خود محفوظ می‌دارد.
۲۳. مسئولیت فروشگاه
فروشگاه بزرگ آذین تلاش می‌کند خدمات خود را با کیفیت مناسب و در چارچوب قوانین ارائه نماید.
با این حال، در صورت بروز مشکلات خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله اختلال گسترده اینترنت، مشکلات سامانه‌های بانکی، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث طبیعی، قطعی زیرساخت‌ها، تصمیمات مراجع قانونی و سایر موارد خارج از اختیار فروشگاه، مسئولیت فروشگاه صرفاً در حدود تعهدات قانونی آن خواهد بود.
۲۴. فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث و شرایط خارج از کنترل متعارف فروشگاه، از جمله زلزله، سیل، آتش‌سوزی، جنگ، ناآرامی، بیماری‌های فراگیر، محدودیت‌های قانونی، اختلالات گسترده ارتباطی، مشکلات زیرساختی، تعطیلی اجباری، اختلال سامانه‌های بانکی یا حمل‌ونقل و سایر موارد مشابه، اجرای برخی تعهدات ممکن است تا زمان برطرف شدن شرایط مذکور با تأخیر مواجه شود.
فروشگاه موظف است در حد امکان، مشتریان را از تأخیرهای مؤثر بر سفارش مطلع نماید.
۲۵. سفارش‌های عمده
فروشگاه بزرگ آذین یک فروشگاه آنلاین خرده‌فروشی است. سفارش‌های با تعداد بسیار بالا یا سفارش‌هایی که ماهیت عمده‌فروشی داشته باشند، ممکن است نیازمند بررسی جداگانه از نظر موجودی، قیمت، شرایط پرداخت و نحوه ارسال باشند.
در چنین مواردی، فروشگاه می‌تواند پیش از تأیید نهایی سفارش، شرایط فروش را با مشتری هماهنگ نماید.
۲۶. تغییر قوانین و مقررات
فروشگاه بزرگ آذین می‌تواند با توجه به تغییر قوانین، شرایط کسب‌وکار، امکانات فنی و نحوه ارائه خدمات، این قوانین را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید.
تغییرات از زمان انتشار در سایت قابل اجرا خواهد بود، مگر آنکه در متن تغییرات، زمان دیگری تعیین شده باشد.
مشتریان موظف هستند پیش از ثبت سفارش، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه نمایند.
۲۷. قانون حاکم
کلیه روابط میان فروشگاه بزرگ آذین و کاربران و مشتریان، تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرا در جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
در صورت بروز اختلاف، طرفین در وهله نخست تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و ارتباط با پشتیبانی فروشگاه حل‌وفصل نمایند و در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
۲۸. راه‌های ارتباطی رسمی
مرجع رسمی فروشگاه بزرگ آذین، وب‌سایت:
است.
دفتر فروش: بوکان، خیابان آیلان
تلفن تماس:
۰۹۳۵۹۷۴۷۷۴۳
۰۴۴۴۶۲۴۴۶۶۰
برای پیگیری سفارش، درخواست پشتیبانی، اعلام مغایرت، درخواست بازگشت کالا یا سایر موارد، لطفاً از راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در سایت استفاده نمایید.
پذیرش قوانین
مشتری با ثبت سفارش در وب‌سایت azinhome.ir اعلام می‌نماید که قوانین و مقررات فروشگاه بزرگ آذین را مطالعه کرده و با شرایط خرید، پرداخت، ارسال، بازگشت کالا، حریم خصوصی و سایر مقررات مرتبط موافقت نموده است.
این قوانین با هدف ایجاد شفافیت در روابط میان فروشگاه و مشتریان تنظیم شده و حقوق قانونی مصرف‌کنندگان مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا محفوظ خواهد بود.
فروشگاه بزرگ آذین
AZINHOME
www.azinhome.ir