شکایات
ثبت و پیگیری شکایات مشتریان
فروشگاه بزرگ آذین
در فروشگاه بزرگ آذین رضایت و اعتماد مشتریان برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. تلاش می‌کنیم تمامی سفارش‌ها با دقت، شفافیت و در چارچوب قوانین و مقررات مربوط به معاملات اینترنتی انجام شود.
با این حال، چنانچه در هر مرحله از خرید، پرداخت، ارسال، تحویل کالا، کیفیت یا مشخصات محصول، خدمات پس از فروش یا هر موضوع مرتبط با سفارش خود با مشکل یا نارضایتی مواجه شدید، می‌توانید موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده با ما در میان بگذارید.
ما متعهد هستیم شکایت‌ها و درخواست‌های مشتریان را با دقت بررسی کرده و برای حل موضوع، در چارچوب قوانین و مقررات و شرایط فروشگاه، اقدام لازم را انجام دهیم.
📌 نحوه ثبت شکایت
برای ثبت شکایت، لطفاً اطلاعات زیر را تا حد امکان در اختیار واحد رسیدگی قرار دهید:
-
نام و نام خانوادگی
-
شماره تلفن همراه ثبت‌شده هنگام خرید
-
شماره سفارش، در صورت وجود
-
تاریخ خرید
-
شرح دقیق موضوع شکایت یا نارضایتی
-
تصاویر، رسید پرداخت، فاکتور یا سایر مدارک مرتبط، در صورت وجود
ارائه اطلاعات کامل‌تر به ما کمک می‌کند موضوع را سریع‌تر بررسی و پیگیری کنیم.
☎️ ارتباط مستقیم با مدیر فروشگاه
در صورتی که تمایل دارید شکایت یا نارضایتی خود را مستقیماً با مدیریت فروشگاه مطرح کنید، می‌توانید با شماره زیر تماس بگیرید:
مدیر فروشگاه: ۰۹۳۵۹۷۴۷۷۴۳
لطفاً هنگام تماس، در صورت وجود، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به خرید خود را آماده داشته باشید تا امکان بررسی دقیق‌تر موضوع فراهم شود.
🔎 روند رسیدگی به شکایات
پس از دریافت شکایت:
۱. ثبت درخواست
موضوع و اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری دریافت و بررسی اولیه می‌شود.
۲. بررسی موضوع
سوابق سفارش، پرداخت، ارسال، مشخصات کالا و سایر اطلاعات مرتبط بررسی خواهد شد.
۳. پیگیری و هماهنگی
در صورت نیاز، موضوع با بخش مربوطه یا تأمین‌کننده کالا بررسی و پیگیری می‌شود.
۴. ارائه پاسخ و راهکار
نتیجه بررسی و اقدامات قابل انجام، در چارچوب قوانین و مقررات و شرایط مربوط به سفارش، به مشتری اعلام خواهد شد.
هدف ما این است که اختلاف‌ها و نارضایتی‌های ایجادشده تا حد امکان از طریق ارتباط مستقیم و رسیدگی منصفانه برطرف شود.
⚖️ حقوق مشتریان
حقوق قانونی مشتریان محفوظ است و شرایط و مقررات فروشگاه نمی‌تواند موجب سلب حقوقی شود که به موجب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده ایجاد شده است.
در معاملات از راه دور، قانون تجارت الکترونیکی نیز برای مصرف‌کننده حقوق مشخصی در نظر گرفته است و شروط قراردادی خلاف مقررات حمایتی یا شروط غیرمنصفانه به زیان مصرف‌کننده معتبر نخواهد بود.
🔐 محرمانگی اطلاعات شکایت
اطلاعاتی که مشتری در فرآیند ثبت و پیگیری شکایت ارائه می‌کند، صرفاً برای بررسی و پیگیری موضوع استفاده خواهد شد و فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات شخصی و اطلاعات مرتبط با سفارش مشتری را با رعایت الزامات قانونی و اصول محرمانگی حفاظت کند.
🤝 هدف ما
ما شکایت مشتری را صرفاً یک نارضایتی نمی‌دانیم؛ بلکه آن را فرصتی برای شناسایی مشکلات و بهبود خدمات فروشگاه می‌دانیم.
فروشگاه بزرگ آذین تلاش می‌کند تجربه‌ای شفاف، مطمئن و محترمانه برای مشتریان خود فراهم کند.
🌐 وب‌سایت: azinhome.ir
📞 تماس مستقیم با مدیر: ۰۹۳۵۹۷۴۷۷۴۳
از اینکه نظر، انتقاد و شکایت خود را با ما در میان می‌گذارید، سپاسگزاریم.